CompTIA A+ en New York

• FDD
• HDD
• Estado sólido vs magnético
• ptical drives
• CD / DVD / RW / Blu-Ray
• De almacenamiento extraíble
• Tape drive
• Solid state (e.g. thumb drive, flash, SD cards, USB)
• Unidad CD-RW y disco duro
• Hot swappable devices and non-hot swappable devices

• I/O interfaces
• Sound
• Video
• USB 1.1 and 2.0
• Serial
• IEEE 1394 / Firewire
• Parallel
• NIC
• Módem
• PS/2
• Memory slots
  - RIMM
  - DIMM
  - SODIMM
  - SIMM
• Processor sockets
• Bus architecture
• Bus slots
  - PCI
  - AGP
  - PCIe
  - AMR
  - CNR
  - PCMCIA
• PATA
  - IDE
  - EIDE
• SATA, eSATA
• Contrast RAID (levels 0, 1, 5)
• Chipsets
• BIOS / CMOS / Firmware

• Ratón
• Teclado
• ector de códigos de barras
• Multimedia (e.g. web and digital cameras, MIDI, micrófonos)
• Los dispositivos biométricos
• Pantalla táctil
• Conmutador KVM

• La inspección física
• Actualizaciones
  - Driver
  - Firmware
  - OS
  - Seguridad
• Programación de mantenimiento preventivo
  - Defrag
  - Scandisk
  - Comprobar disco
  - Startup programs
• Uso de herramientas de reparación y limpieza adecuadas de los materiales
  - Aire comprimido
  - Lint free cloth
  - Equipo de vacío y compresores
• Dispositivos de Potencia
  - Fuente adecuadas, tales como regleta de alimentación, protector de sobretensiones o UPS
• Garantizacion de un entorno adecuado
• Procedimientos de copia de seguridad

Explicar el proceso y los pasos para instalar y configurar el sistema operativo Windows

• Sistemas de archivo
  - FAT32 vs. NTFS
• Estructura de los directorios
  - Crear carpetas
  - Estructura de directorios de Navegación
• Archivos
  - Creación
  - Extensiones
  - Atributos
  - Permisos
• Verificación de la compatibilidad de hardware y los requisitos mínimos
• Métodos de instalación
  - Los medios de comunicación de arranque, como el CD, disquete o USB
  - Instalación de la red
  - Instalación de la imagen
  - CD de recuperación
  - Partición de recuperación de fábrica
• Sistema operativo opciones de instalación
  - Tipo de sistema de archivos
  - Configuración de la red
  - Reparación de instalación
• Para la preparación de disco
  - Formato de disco
  - Partition
  - Inicio de instalación
• Administrador de dispositivos
  - verificación

• Usar un lenguaje adecuado - evitar la jerga, acrónimos, argot
• Mantenga una actitud positiva
• Escuchar y no interrumpir a un cliente
• Ser culturalmente sensible
• Llegar a tiempo
  - En caso de contacto al cliente
• Evite las distracciones
  - Llamadas personales
  - Hablar con los compañeros de trabajo mientras interactua con los clientes
  - Cortes de Personal
• Tratar con un cliente difícil o saber manejar una situación
  - Evite discutir con los clientes y / o estar a la defensiva
  - No minimizar los problemas de los clientes
  - Evite ser crítico
  - Aclarar las dudas de los clientes
  - Haga preguntas abiertas para reducir el alcance del problema
  - Rectifique la pregunta o respuesta para verificar la comprensión
• Establecer y cumplir con las expectativas / línea de tiempo y comunicar el estado con el cliente
  - Oferta de reparación diferentes y opciones de sustitución
  - Proporcionar la documentación adecuada sobre los servicios prestados
  - Seguimiento con el cliente / usuario en una fecha posterior para verificar la satisfacción
• tratar adecuadamente el material conficencial de los clientes
  - Ubicado en la computadora, escritorio, impresora, etc

• Dispositivos de almacenamiento
  - SATA
  - PATA
  - FDD
  - Unidades ópticas
  - CD / DVD / RW / Blu-Ray
• Motherboards
  - Jumper setting
  - Batería CMOS
  - Advanced BIOS
  - Bus speeds
  - Chipsets
  - Actualizaciones de firmware
  - Los tipos de conectores
  - Las ranuras de expansión
  - Memory slots
  - Conectores del panel frontal
  - I/O ports
  - Sonido, vídeo, USB 1.1, USB 2.0, serial, IEEE 1394 / Firewire, parallel, NIC, módem, PS/2)
• Fuentes de alimentación
  - Potencia y capacidad de
  - Tipos de conectores y la cantidad de
  - Tensión de salida

• MSCONFIG
• DIR
• CHKDSK (/f /r)
• Editar
• Copiar (/a /v /y)
• XCOPY
• Formato
• IPCONFIG (/all /release /renew)
• PING (-t –l)
• MD / CD / RD
• NET
• TRACERT
• NSLOOKUP
• [command name] /?
• SFC

• TCP/IP
  - Gateway
  - Subnet mask
  - DNS
  - DHCP (v dinámico / s estático)
  - NAT (privado y público)
• Características de TCP/IP
  - Loopback addresses
  - Automatic IP addressing
• Ajustes de protocolo de correo
  - SMTP
  - IMAP
  - POP
• Ajustes de FTP
  - Ports
  - IP addresses
  - Exceptions
  - Programs
• Ajustes de proxy
  - Ports
  - IP addresses
  - Exceptions
  - Programs
• Herramientas (utilizar e interpretar los resultados)
  - Ping
  - Tracert
  - Nslookup
  - Netstat
  - Net use
  - Net /?
  - Ipconfig
  - telnet
  - SSH
• protocolos de conexión segura
  - SSH
  - HTTPS
• Configuración de Firewall
  - Abrir y cerrar los puertos
  - Programa de filtros

• Tipos de conexión
  - Dial-up
  - Banda Ancha
  - DSL
  - Cable
  - Satélite
  - ISDN
  - Wireless
  - Todos los 802,11
  - WEP
  - WPA
  - SSID
  - Filtrado de direcciones MAC
  - La configuración de DHCP
  - Routers / Access Points
  - Desactivar DHCP
  - IP estática uso
  - Cambio de SSID predeterminado
  - Deshabilitar difusión SSID
  - Filtrado de direcciones MAC
  - Cambiar nombre de usuario y contraseña por defecto
  - Actualizar el firmware
  - Firewall
  - LAN (10/100/1000BaseT, gastos de envío)
  - Bluetooth (1.0 vs. 2.0)
  - Cellular
  - Basic VoIP (consumer applications)